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Política de Reembolsos y Cancelaciones

En DWMike ofrecemos servicios digitales, desarrollo web, integraciones de Inteligencia Artificial y planes de suscripción. Debido a la naturaleza digital e intangible de nuestro trabajo, no aplican las políticas de devolución de productos físicos.

Nuestra prioridad es la transparencia y tu satisfacción, por lo que a continuación detallamos nuestras políticas de cancelación y reembolso según el tipo de servicio contratado:

1. Planes de Suscripción (Web por Suscripción y Mantenimiento)

Nuestros planes de suscripción se cobran de manera anticipada mes a mes.

  • Cancelación libre: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. No cobramos multas ni existen cláusulas de permanencia, siempre y cuando estés al día con tus pagos.

  • Reembolsos: No ofrecemos reembolsos por los meses o periodos de facturación que ya han sido pagados y que se encuentran en curso. Al cancelar, tu servicio continuará activo hasta el último día del ciclo de facturación que ya pagaste, momento en el cual se suspenderá.

2. Proyectos de Pago Único (Diseño y Desarrollo a Medida)

Para los proyectos de pago único (donde adquieres la propiedad total del desarrollo), trabajamos con un modelo de pago del 50% de anticipo y 50% contra entrega.

  • Fase de inicio: El pago de anticipo (50%) cubre las horas de diseño, planificación y configuración inicial. Una vez que nuestro equipo ha comenzado a trabajar en tu proyecto, este anticipo no es reembolsable.

  • Fase de entrega: Una vez que el proyecto es aprobado, entregado y publicado, no se realizarán reembolsos sobre el pago final, ya que el servicio se considera consumido y entregado a satisfacción.

  • Excepción: Si solicitas la cancelación del proyecto antes de que hayamos iniciado cualquier tipo de trabajo técnico o de diseño, te reembolsaremos el 100% de tu anticipo.

3. Integraciones de IA, Chatbots y Sistemas (CRM/ERP)

  • Costos de instalación (Setup): El pago inicial por la configuración, personalización y entrenamiento de asistentes virtuales o sistemas a medida no es reembolsable una vez que la integración ha sido completada en tus canales (ej. WhatsApp).

  • Licencia de uso: Si tu herramienta requiere un pago mensual por el uso del servidor y procesamiento de IA, aplicarán las mismas reglas de los “Planes de Suscripción” (cancelables en cualquier momento, sin reembolsos por el mes en curso).

4. Nombres de Dominio

Si tu plan o servicio incluye el registro de un dominio web personalizado (ejemplo: https://www.google.com/search?q=tunegocio.com), debes tener en cuenta que las entidades registradoras a nivel mundial no permiten cancelar ni devolver dominios una vez comprados. Por lo tanto, el costo asociado al registro del dominio no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. El dominio será de tu propiedad por el año contratado y podrás transferirlo a otro proveedor si así lo deseas.

5. ¿Tienes problemas o dudas con tu servicio?

Antes de pensar en una cancelación, queremos ayudarte. Si hay algo que no está funcionando como esperabas, nuestro equipo de soporte técnico está aquí para solucionarlo.

Contáctanos directamente y revisaremos tu caso: